Hizmet Şartları

Hizmet Şartları ve Kullanım Politikası

Son Güncelleme Tarihi: 08 Ağustos 2025

Bu Hizmet Şartları, Akana Health’in sunduğu sağlık turizmi hizmetlerinden faydalanan kullanıcılar için geçerlidir. Web sitemizi ziyaret eden, bizimle iletişime geçen ya da hizmet talebinde bulunan tüm kullanıcılar, aşağıda belirtilen şartları kabul etmiş sayılır.

1. Hizmet Kapsamı

Akana Health, Türkiye Cumhuriyeti Sağlık Bakanlığı tarafından ruhsatlandırılmış sağlık kuruluşlarıyla iş birliği içinde, yurt dışından gelen bireylere sağlık turizmi hizmetleri sunar. Sunulan hizmetler şunları kapsar:

  • Ön değerlendirme ve tedavi planlaması
  • Sağlık kuruluşu ve uzman hekim eşleştirmesi
  • Uçuş, transfer ve konaklama organizasyonu
  • Tercümanlık ve hasta refakat hizmeti
  • Tedavi süresince iletişim ve koordinasyon desteği
  • Tedavi sonrası takip ve destek

2. Sağlık Hizmeti Sağlayıcıları ile İlişki

Akana Health bir sağlık kuruluşu değildir. Tıbbi teşhis, tedavi ve müdahaleler yalnızca ilgili klinik ve hekimler tarafından gerçekleştirilir. Akana, yalnızca bilgilendirme, planlama ve organizasyon hizmetleri sunar. Bu nedenle:

  • Herhangi bir tıbbi karar, teşhis veya tedavi Akana’nın değil, ilgili sağlık profesyonelinin sorumluluğundadır.
  • Tedavi süreciyle ilgili doğabilecek komplikasyon, yan etki veya memnuniyetsizlik durumlarında Akana sorumluluk kabul etmez.

3. Hasta Sorumlulukları

Akana’nın hizmetlerinden faydalanan bireyler, aşağıdaki sorumlulukları kabul eder:

  • Kendi sağlık durumlarını doğru ve eksiksiz şekilde beyan etmek
  • Talep edilen belgeleri zamanında iletmek
  • Tedavi süresince klinik kurallarına ve hekim tavsiyelerine uymak
  • Seyahat belgeleri ve vize işlemlerinden bizzat sorumlu olmak
  • Konaklama ve ulaşım rezervasyonlarının zamanında onaylanmasını sağlamak

4. Ödeme, İptal ve İade Koşulları
  • Tedavi ve hizmet bedelleri, hastaya detaylı ve şeffaf şekilde sunulur.
  • Bazı durumlarda ön ödeme (kapora) alınabilir. Ön ödeme yapılmadan rezervasyonlar garanti altına alınmaz.
  • Uçak bileti, otel rezervasyonu, transfer hizmeti gibi üçüncü taraf hizmetler için geçerli olan iptal ve iade koşulları, ilgili hizmet sağlayıcılara aittir.
  • Tedavi süreci başladıktan sonra yapılan iptallerde, alınan hizmetlere ilişkin geri ödeme yapılmaz.
  • Akana, hizmet fiyatlarında değişiklik yapma hakkını saklı tutar. Ancak fiyat değişiklikleri mevcut rezervasyonları etkilemez.

5. Kişisel Verilerin Korunması

Akana Health, kullanıcı ve hastalara ait kişisel verileri 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve Avrupa Birliği Genel Veri Koruma Tüzüğü’ne (GDPR) uygun şekilde işler. Aşağıdaki esaslar geçerlidir:

  • Veriler yalnızca sağlık turizmi hizmetlerinin yürütülmesi amacıyla kullanılır.
  • Üçüncü kişilerle yalnızca hizmet gerekliliği durumunda ve yasal sınırlar çerçevesinde paylaşılır.
  • Hastanın açık rızası olmadan tanıtım veya reklam amacıyla kullanılmaz.
  • Hastalar, verilerine erişme, düzeltme, silme ve işleme itiraz etme hakkına sahiptir.

Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

6. Üçüncü Taraf Hizmet Sağlayıcılar

Akana tarafından organize edilen konaklama, ulaşım ve transfer hizmetleri, bağımsız üçüncü taraf firmalar tarafından sunulur. Bu nedenle, ilgili hizmetlerde oluşabilecek aksaklıklar, iptaller veya kalite problemlerinden Akana sorumlu değildir. Ancak kullanıcıların mağduriyet yaşamaması adına her türlü destek sağlanır.

7. Mücbir Sebepler

Deprem, sel, yangın, savaş, pandemi, hükümet kararı, ulaşım engelleri veya siber saldırı gibi mücbir sebepler dolayısıyla hizmetlerin tamamen veya kısmen yerine getirilememesi durumunda, Akana sorumluluk kabul etmez.

8. Sorumluluk Reddi

Akana, web sitesindeki içeriklerin doğruluğu için azami özen göstermektedir. Ancak tedavi süreçlerine dair bilgi amaçlı içerikler, profesyonel tıbbi tavsiye yerine geçmez. Kullanıcı, herhangi bir karar vermeden önce uzman görüşü almalıdır.

9. Şartların Güncellenmesi

Akana, işleyiş ve mevzuat değişikliklerine bağlı olarak bu Hizmet Şartları’nı güncelleme hakkını saklı tutar. Yapılan değişiklikler, güncellenmiş haliyle bu sayfada yayımlandığı andan itibaren geçerli kabul edilir.

10. Yetkili Mahkeme ve Uyuşmazlıklar

Bu metnin uygulanmasında doğabilecek her türlü uyuşmazlıkta Antalya Mahkemeleri yetkilidir. Taraflar, öncelikle uzlaşma yoluna gitmeyi taahhüt eder.

İletişim Bilgileri

Her türlü soru, öneri veya şikayet için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

  • Firma: Akana Health
  • Adres: Antalya, Türkiye
  • Telefon: +90 XXX XXX XX XX
  • E-posta: info@akanahealth.com